Работник центра «Мои документы» в Минераловодах, Катерина Нечаева, высказывает свои мысли о том, как сложно угодить народу, которому невозможно угодить. Она рассказывает о том, как раньше люди мотались по всему городу, чтобы получить справки, и как теперь специалисты обслуживают их по 250 услугам. Она также обращает внимание на культуру общения и негатив, который часто поступает от заявителей.